從“心”開(kāi)始 防控新冠病毒
目前新型冠狀病毒肆虐武漢，蔓延全國(guó)。昔日繁華的公園、廣場(chǎng)、商場(chǎng)、鬧市區(qū)一片寂靜，人員寥寥。隨處可見(jiàn)的大口罩以及熒幕新聞上時(shí)時(shí)更新的疫情動(dòng)態(tài)，難免讓人憂心忡忡，焦慮恐慌；戰(zhàn)斗在防疫一線的醫(yī)護(hù)人員殫精竭慮，承擔(dān)著巨大的工作壓力，身心疲憊；被隔離的病患人員及其家屬擔(dān)驚受怕，經(jīng)受著生命和病痛的考驗(yàn)，夜不能寐。
民盟鹽城市委社會(huì)服務(wù)處副處長(zhǎng)、鹽城市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)蔣潔老師和民盟鹽城工學(xué)院基層委員會(huì)主委、鹽城市心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)卞保武老師在心理健康服務(wù)協(xié)會(huì)工作群里共同發(fā)聲：疫情就是命令，服務(wù)就是責(zé)任！我們應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院防控新型冠狀病毒的決策部署，在疫情防控阻擊戰(zhàn)中主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為。決不能讓疫情隔離了我們的心靈！
我們心理咨詢師雖然不能像科學(xué)家那樣，用科技攻克人類重大難關(guān)；不能像白衣天使那樣，與時(shí)間賽跑救死扶傷；但我們能夠在這個(gè)陰霾籠罩、沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上發(fā)揮作用！幫那些焦慮的心拂去塵；給那些寒栗的手送去溫暖。
在疫情防控期間，開(kāi)通心理危機(jī)應(yīng)急干預(yù)免費(fèi)服務(wù)熱線，動(dòng)員民盟組織中的專業(yè)心理咨詢師輪流值班，為在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“戰(zhàn)疫”中受到心理傷害和困擾的廣大民眾、醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬提供專業(yè)的心理援助。心理咨詢師們個(gè)個(gè)摩拳擦掌，紛紛報(bào)名參加，自愿為這次“戰(zhàn)疫”貢獻(xiàn)自己力所能及的力量。
從元月28日開(kāi)始籌劃，起草文件，招兵買馬，29日《鹽阜大眾報(bào)》、鹽城市科協(xié)網(wǎng)站、民盟鹽城市委公眾號(hào)以及新鹽城公眾號(hào)分別向社會(huì)公布了心理咨詢師輪流值班表。卞老師又組建“鹽城新冠病毒心理援助群”，把接受心理援助工作的老師集中起來(lái)，便于學(xué)習(xí)、交流和溝通。群里的老師搜集資料，出謀劃策在群共享。蔣老師在群里轉(zhuǎn)發(fā)了國(guó)家衛(wèi)健委“關(guān)于印發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則”以及“新型冠狀病毒傳播途徑與預(yù)防指南”，又起草了“新型冠狀病毒肺炎疫情心理危機(jī)應(yīng)急干預(yù)輔導(dǎo)要點(diǎn)”，設(shè)計(jì)了熱線電話咨詢表格。供大家咨詢中參考、記錄；卞老師在群里發(fā)了“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下心理健康指導(dǎo)手冊(cè)”，供大家學(xué)習(xí)提高；袁海洋老師在群里發(fā)了“新型肺炎恐慌的心理危機(jī)干預(yù)”視頻，由美利華在線健康大學(xué)的張道龍醫(yī)生主講，給各位老師充電；李海虹老師在群里發(fā)了“心系武漢心理援助的公益培訓(xùn)通知”，讓群里的老師按時(shí)收聽(tīng)；潘萍老師在群里發(fā)了江南大學(xué)的“科學(xué)應(yīng)對(duì)疫情的心理防護(hù)指南”，張金華、葛秀琴、王霞、鄭琳、李海虹等心理咨詢師，認(rèn)真負(fù)責(zé)，輪到值班的那一天，都早早地捧著手機(jī)，靜候來(lái)電，堅(jiān)守崗位，時(shí)刻準(zhǔn)備著。
剛開(kāi)始的幾天，心理咨詢師們很少接到要求咨詢的電話，蔣老師說(shuō)：與其在家“守株待兔”，不如主動(dòng)出擊，我們的初衷是想盡己所能，能夠幫助更多的焦慮群體，其實(shí)我們每天都在關(guān)注各個(gè)群里和朋友間的信息，大家都不難看到有很多負(fù)性情緒，只要我們?cè)敢猓S時(shí)都可以做些傳遞能量的事。卞老師要求大家把通知各自發(fā)朋友圈，發(fā)微信群，以便擴(kuò)大影響讓更多的人知道“防控新型冠狀病毒 心理咨詢師在行動(dòng)”。
鹽城市政協(xié)副主席、民盟鹽城市委主委唐伯平說(shuō)：國(guó)家有難，民盟有責(zé)，大家都是我們民盟抗擊疫情的中堅(jiān)力量和先遣隊(duì)，大家受命于國(guó)家危難之時(shí)，希望我們一起努力工作，不辱使命。沒(méi)有現(xiàn)存的經(jīng)驗(yàn)可循，大家一定要開(kāi)拓創(chuàng)新工作思路和方法，目標(biāo)就一個(gè)，為抗擊疫情做貢獻(xiàn)，為國(guó)家分憂。
蔣潔老師還主動(dòng)向鹽城市領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)櫻，愿為政府分憂，請(qǐng)求安排任務(wù)，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，并立即布置落實(shí)；也與阜寧縣政府聯(lián)系，阜寧縣領(lǐng)導(dǎo)建議我們幫該縣留觀人員以及醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行線上心理輔導(dǎo)；王國(guó)萍老師與鹽城市亭湖區(qū)衛(wèi)健委對(duì)接，在亭湖區(qū)衛(wèi)健委“給每一位留觀人員的心理健康告知書(shū)”上，把我們的熱線電話告知所有留觀人員；程全以及其他老師也建議對(duì)接鹽城市區(qū)和鹽南高新區(qū)防控疫情指揮部，把我們的電話告知相關(guān)社區(qū)的有關(guān)人員。
陳女士開(kāi)了一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，今年突然遇上災(zāi)難性疫情，使她的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也進(jìn)入了災(zāi)難狀態(tài)。學(xué)生不能正常參加培訓(xùn)而導(dǎo)致退費(fèi)率高、春學(xué)期的招生受到嚴(yán)重影響、員工不能上班卻要發(fā)放工資、高額的房租等系列因素影響，使得自己的生理及心理都受到了影響?？芍^是食之無(wú)味，夜不能寐。高強(qiáng)度的壓力使得她情緒低落，脾氣暴燥，也影響了家庭的和諧。無(wú)奈之下，撥打熱線電話尋求幫助。蔣潔老師積極地傾聽(tīng)了陳女士情緒化的敘述，鼓勵(lì)陳女士釋放積壓的負(fù)性情緒，并真誠(chéng)地與之共情，告訴她：在遇到特殊事件有這樣的反應(yīng)是正常的，我們沒(méi)有這樣大的壓力的人在家也呆得發(fā)慌，更何況你心中還有這么多事呢。讓她知道這次疫情給她帶來(lái)壓力的同時(shí)，也帶來(lái)非常難得的休養(yǎng)、調(diào)整和思考的機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)她增強(qiáng)信心，告訴她市人民政府剛剛出臺(tái)了應(yīng)對(duì)疫情支持中小企業(yè)共渡難關(guān)的二十條政策措施，引導(dǎo)她稍安勿躁，設(shè)法戰(zhàn)勝當(dāng)下困難，相信疫情后，一切都會(huì)好起來(lái)。建議在無(wú)法改變當(dāng)下?tīng)顟B(tài)的情況下，不如選擇更有利于她今后如何開(kāi)展工作做法，如思考接下來(lái)的目標(biāo)與計(jì)劃，利用網(wǎng)絡(luò)去做些可操作的工作，打電話關(guān)心客戶和員工，交流感情，建立良好關(guān)系，去看些相關(guān)專業(yè)的書(shū)籍……利用這次休息時(shí)間充足電，待疫情一結(jié)束立刻向前沖。經(jīng)過(guò)40多分鐘的協(xié)商和交流后，陳女士從開(kāi)始的情緒低落，到已樹(shù)立起了信心，表示接下來(lái)的日子里，一定不會(huì)再以消極負(fù)面狀態(tài)來(lái)浪費(fèi)時(shí)間了，并主動(dòng)加了蔣老師的微信尋求后續(xù)支持。
北蔣武漢人回來(lái)結(jié)婚人情聚集后，鄰居是密切接觸者，自己1月27日樓上遇到鄰居，彼此戴著口罩，1月28日知道鄰居被排除名單查到要求居家隔離后自己焦慮不安和恐懼和擔(dān)心，導(dǎo)致近期失眠、胸悶心悸不舒服體驗(yàn)，張金華老師不當(dāng)班時(shí)，接到咨詢電話，并不推諉，而是熱情地?fù)嵛壳榫w。
40多歲的茂先生在一個(gè)高速卡口輔警，擔(dān)心在卡口值勤，與很多進(jìn)入鹽城的人，近距離接觸，存在感染的風(fēng)險(xiǎn)，還擔(dān)心把病毒帶回家，讓家人感染。其老婆也擔(dān)心老公染病，也擔(dān)心他把病毒帶回家。
程全老師在電話傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行心理?yè)嵛?，并提供特殊崗位及家庭防疫建議，明顯緩解他的焦慮。
李女士訴說(shuō)先生帶孩子回老家過(guò)春節(jié)，至今無(wú)法回鹽團(tuán)聚，她很是焦慮，王霞老師從家人一切平安比什么都好的角度入手熱情地?fù)嵛坷钆康牟话睬榫w。
目前防疫中經(jīng)常遇到的心理問(wèn)題主要有這樣一些類型：老人不聽(tīng)勸，還要往外跑。認(rèn)為都是周圍熟悉的人，又不是從武漢回來(lái)，沒(méi)有問(wèn)題，自己為他們擔(dān)心，造成很大的心理壓力，也不開(kāi)心，相互之間有了隔閡；孩子在家呆不住，鬧著要出去，自己感覺(jué)很心煩，快被孩子逼瘋了；這么多天一家人呆在一起，與老人、配偶常發(fā)生矛盾，心情煩燥，不知道疫情哪天才能結(jié)束，恐懼這樣的生活；孩子快高考了，一直是利用假期補(bǔ)習(xí)功課的，這個(gè)假期不能找老師補(bǔ)課，孩子的學(xué)習(xí)自覺(jué)性不高，產(chǎn)生了很大的焦慮情緒；一線領(lǐng)導(dǎo)，感覺(jué)壓力太大，擔(dān)心被傳染，被問(wèn)責(zé)；公司領(lǐng)導(dǎo)壓力大，房租要繳納，員工工資要付，暫時(shí)又開(kāi)不了工的焦慮情緒。
針對(duì)以上情況，咨詢師們積極傾聽(tīng)，用心共情。鼓勵(lì)咨詢者宣泄焦慮情緒，在此基礎(chǔ)上給予咨詢者當(dāng)下情緒的肯定，與咨詢者感同身受。得到咨詢者的認(rèn)同后，進(jìn)行認(rèn)知調(diào)整。合理看待疫情，防止災(zāi)難化思維等等，視情況進(jìn)行行為治療，調(diào)節(jié)情緒。在我們的心理援助下，咨詢者心理得到了釋放，壓力得到了緩解，情緒得到了平復(fù)。
到目前為止，已經(jīng)接聽(tīng)各類心理咨詢電話、接收在線咨詢300余次，服務(wù)市民300多人次。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的抗役阻擊戰(zhàn)中，以切切實(shí)實(shí)的行動(dòng)彰顯民盟作用，為維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定和群眾身心健康貢獻(xiàn)社會(huì)組織力量！
沒(méi)有一個(gè)冬天不會(huì)逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)。只要我們眾志成城，共克時(shí)艱，伸出援手，助人自助。相信在以習(xí)總書(shū)記為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全國(guó)人民合力支援下，我們的國(guó)家一定能打
贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。不久地將來(lái)，人們一定會(huì)笑逐顏開(kāi)地走出家門(mén)，擁抱大自然。（卞保武 潘萍）